عنوان مقاله: روندتکاملي‌ سيستم‌هاي‌ مديريت‌ کيفيت‌.2

مولف/مترجم: دکتر حيدر اميران‌

موضوع: مديريت‌ کيفيت‌

سال انتشار(ميلادي): 2002

وضعيت: تمام متن

منبع: ماهنامه تدبير-سال سيزدهم-شماره 120

چکيده:

‌در اين‌ مقاله‌ سعي‌ شده‌ است‌ باتوجه‌ به‌ تغييرات‌ به‌وجودآمده‌ درمورد مفاهيم‌ و اصول‌ حاکم‌ بر سيستم‌هاي‌ مديريت‌ کيفيت، روند ومسير تکاملي‌ اين‌ سيستم‌ها شناسايي‌ شوند.

‌ ‌اهميت‌ اين‌ مقاله‌ در اين‌ است‌ که‌ به‌ پايه‌ريزي‌ نگرشي‌ کلان‌ به‌ موضوع‌ کيفيت‌ خواهي‌ شرکتها و سازمانهاي‌ ايراني‌ کمک‌ کرده‌ و مسير اقدامات‌ کيفي‌ آنها را تاحدودي‌ روشن‌ مي‌سازد.

‌ ‌قرائن‌ موجود حاکي‌ از آن‌ است‌ که‌ سيستم‌هاي‌ مديريت‌ کيفيت‌ در يک‌ جهت‌گيري‌ کلي‌ و اساسي‌ در پي‌ تامين‌ نيازها و انتظارات‌ مشتريان‌ هستند. و اين‌ بزرگترين‌ رسالتي‌ است‌ که‌ مي‌توان‌ براي‌ سيستم‌هاي‌ مديريت‌ کيفيت‌ درنظر گرفت.

‌ ‌لازم‌ به‌ يادآوري‌ است‌ که‌ در اين‌ مقاله‌ از کليه‌ سيستم‌هاي‌ مديريتي‌ موجود به‌عنوان‌ سيستم‌ مديريت‌ کيفيت‌ ياد شده‌ است.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: روندتکاملي‌ سيستم‌هاي‌ مديريت‌ کيفيت‌.1

عنوان مقاله: روندتکاملي‌ سيستم‌هاي‌ مديريت‌ کيفيت‌

مولف/مترجم: دکتر حيدر اميران‌

موضوع: مديريت‌ کيفيت‌

سال انتشار(ميلادي): 2000

وضعيت: تمام متن

منبع: ماهنامه تدبير-سال سيزدهم-شماره 120

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده:

‌در اين‌ مقاله‌ سعي‌ شده‌ است‌ باتوجه‌ به‌ تغييرات‌ به‌وجودآمده‌ درمورد مفاهيم‌ و اصول‌ حاکم‌ بر سيستم‌هاي‌ مديريت‌ کيفيت، روند ومسير تکاملي‌ اين‌ سيستم‌ها شناسايي‌ شوند.

‌ ‌اهميت‌ اين‌ مقاله‌ در اين‌ است‌ که‌ به‌ پايه‌ريزي‌ نگرشي‌ کلان‌ به‌ موضوع‌ کيفيت‌ خواهي‌ شرکتها و سازمانهاي‌ ايراني‌ کمک‌ کرده‌ و مسير اقدامات‌ کيفي‌ آنها را تاحدودي‌ روشن‌ مي‌سازد.

‌ ‌قرائن‌ موجود حاکي‌ از آن‌ است‌ که‌ سيستم‌هاي‌ مديريت‌ کيفيت‌ در يک‌ جهت‌گيري‌ کلي‌ و اساسي‌ در پي‌ تامين‌ نيازها و انتظارات‌ مشتريان‌ هستند. و اين‌ بزرگترين‌ رسالتي‌ است‌ که‌ مي‌توان‌ براي‌ سيستم‌هاي‌ مديريت‌ کيفيت‌ درنظر گرفت.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: جايزه‌ کيفيت‌ بالدريج‌

مولف/مترجم: مهدي‌ بشيري‌

موضوع: مديريت‌ کيفيت‌

سال انتشار(ميلادي): 2002

وضعيت: تمام متن

منبع: ماهنامه تدبير-سال سيزدهم-شماره 120

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

ادامه نوشته

عنوان مقاله: روش هاي هزينه يابي کيفيت

مولف/مترجم: رضا امامي

موضوع: مديريت کيفيت

سال انتشار(ميلادي): 2007

وضعيت: تمام متن

منبع: ماهنامه تدبير-سال هجدهم-شماره181

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده:

اهميت مباحث کيفيت امروزه بر کسي پوشيده نيست. به‌همين خاطر است که تمام موسسات موفق اقدامات کيفي را سر لوحه فعاليت هاي خود در سرتاسر سازمان (از تامين کنندگان تا مشتريان ) قرار داده اند. بر کسي پوشيده نيست که انجام اين فعاليت ها در جهت بهبود کيفيت اگر چه براي موسسات منافع بسياري دارد، ولي براي بنگاه هاي تجاري هزينه هايي را هم سبب مي شود. در اين مقاله سير تحولات مدلهاي هزينه يابي کيفيت را از شروع تا کنون مورد بررسي قرار داده ايم.

در همين راستا ابتدا مدل‌هاي نخستين هزينه يابي کيفيت که امروزه با نام مدل‌هاي سنتي شناخته مي‌شوند، ارائه شده است. سپس به بيان مدل‌هاي جديدتر پرداخته ايم وضمن ارائه مقايسه‌هايي که بين اين روشها صورت گرفته است، اقدام به ارائه يک مدل جديد کرده ايم که بر اساس روشBenchmarking يا بهبود تطبيقي ارائه شده است. سپس نتيجه به دست آمده از اين رويکرد را با نتايج ديگر روش هاي پيشين سنجيده و به بيان مزايا و معايب روش ارائه شده پرداخته ونتايج استفاده از اين رويکرد را بيان کرده‌ايم.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: 6 سيگما

مولف/مترجم: مترجم: سيدمحمد ميرباقري

موضوع: مديريت کيفيت

سال انتشار(ميلادي): 2003

وضعيت: تمام متن / ترجمه شده

منبع: ECK MEADDOWS & AMESM, CUPLELLO, MANAGING SIX SIGMA BY WILY & SONS, 2001

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

ادامه نوشته

عنوان مقاله: بررسي رابطه تطبيقي مديريت کيفيت جامع و سازمان يادگيرنده

مولف/مترجم: مترجمان: رامبد باران دوست و شادي رحماني

موضوع: مفاهيم نوين در سازمانها / مديريت کيفيت

سال انتشار(ميلادي): 2003

وضعيت: تمام متن

منبع: THE LEARNING ORGANIZATION, 2000, NO 1

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

ادامه نوشته

عنوان مقاله: نقش مديريت کيفيت فراگير در مديريت بحرانهاي سازماني

مولف/مترجم: ايرج سلطاني

موضوع: مديريت بحران

سال انتشار(ميلادي): 2005

وضعيت: تمام متن

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده:

بروز بحران در سازمانهاي مختلف با بينش مثبت بايستي به عنوان يک سرمايه تلقي شود و اين به خاطر اين است که در بحران، مجموعه امکانات سازمان، ساختارها، نيروي انساني، توانمندي قانوني، و... به خوبي با همديگر ترکيب شده و همدلي مناسبي در سازمان ايجاد و از امکانات بلااستفاده سازمان به نحو مطلوبي استفاده مي شود.

هرچند بروز بحران سرمايه است ولي بعضي از بحرانهاي سرکش، موجب اختلال در روند کار سازماني شده و تحقق اهداف سازمان و مزيت رقابتي از بين مي رود. بحران در سازمانها يک دفعه به وجود نمي آيد بلکه طي مدت زماني طولاني زمينه هاي آن در فرايندها، ساختارها و منابع انساني شکل گرفته و سپس به بروز بحران منجر مي شود.

براي پيشگيري از بحرانهاي منفي و مديريت صحيح بر آن، لازم است تمهيدات لازم قبل از شکل گيري خميرمايه بحران، انديشه شود. يکي از رويکردهايي که به شکل جدي و عملياتي به مديريت بحران و پيشگيري از بروز بحران کمک مي کند نظام مديريت کيفيت فراگير (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) است. اين امر به خاطر اين است که نظام مديريت کيفيت فراگير يک نظام مشکل ياب و بحران ياب است، بر اين اساس و باتوجه به نقش موثر مديريت کيفيت فراگير در پيشگيري از مديريت بحرانهاي سازماني در اين مقاله سعي بر آن است مفهوم ومؤلفه هاي موثر در بحرانهاي سازماني، مفهوم مديريت کيفيت فراگير تبيين و به نقش نظام مديريت کيفيت فراگير (T.Q.M) در پيشگيري از بحرانهاي نامطلوب در ابعاد مختلف پرداخته شود.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: رهبران نظريه کيفيت

مولف/مترجم: حميدرضا فرجي

موضوع: مديريت کيفيت

سال انتشار(ميلادي): 2003

وضعيت: تمام متن

منبع: ماهنامه تدبير-سال چهاردهم-شماره137

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

ادامه نوشته

عنوان مقاله: کاربرد نمودار علت و معلول

مولف/مترجم: محمد کريم نائل
موضوع: کنترل کيفيت آماري
سال انتشار(ميلادي): 2004
وضعيت: تمام متن
منبع: ماهنامه تدبير-سال چهاردهم-شماره141

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده: آيا تا به حال علتهاي مختلف به وجود آمدن يک مشکل را بررسي کرده ايد؟ آيا عوامل مختلفي را مي شناسيد که در به وجود آمدن اين مشکل دخيل بوده اند؟ آيا تا به حال اين علتها را دسته بندي کرده ايد؟ يا تاکنون نموداري براي آنها رسم کرده ايد؟ زماني که يک عيب، اشکال و يا اشتباه شناسايي مي شود، بايد علل بالقوه و بالفعل آنها تعيين گردد، در مواقعي که علل بروز مشکل واضح نيست نمودار علت و معلول (CAUSE AND EFFECT DIAGRAM) مي تواند ابزارمفيدي براي شناسايي اين علل باشد. در اين مقاله به طور مختصر به معرفي يکي از ابزارهاي هفتگانه عالي (1) (کنترل کيفيت آماري) به نام نمودار علت و معلول مي پردازيم و درباره تاريخچه، چگونگي رسم، کاربرد، ارتباط آن با نمودار پارتو و آناليز تاثير راه حل که درواقع معکوس شــــــده نمودار علت و معلول است، بحث مي کنيم.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: رابطه راهبرد سازمان با مديريت کيفيت جامع

مولف/مترجم: مترجم: کيوان دادرس 
موضوع: مديريت کيفيت
سال انتشار(ميلادي): 2007
وضعيت: تمام متن
منبع: uropean journal of operational research 168 (2006

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده:
مطالعه ارائه شده در اين مقاله ، تناسب عمليات مديريت کيفيت جامع در نقش ميانجيگري رابطه ميان استراتژي سازمان و عملکرد سازماني را بررسي مي کند . با بررسي مديريت کيفيت جامع در ارتباط با استراتژي سازمان ، مطالعه به دنبال بهبود درک فلسفه مديريت کيفيت جامع در زمينه هاي گسترده تر است. همچنين مناقشاتي که در ادبيات موضوع در مورد رابطه ميان مديريت کيفيت جامع و استراتژي هاي رهبري هزينه و تمايز سازماني وجود دارد ، مجدداً بررسي و برطرف مي شود . داده هاي تجربي اين مطالعه از نظرسنجي 194 مدير ارشد و مياني شرکتهاي استراليايي جمع آوري شد . يافته ها نشان مي دهند که مديريت کيفيت جامع به طور قابل ملاحظه ، با استراتژي تفکيک رابطه مثبت دارد و به طور جزئي ، در رابطه ميان استراتژي تفکيک و سه معيار عملکرد (کيفيت محصول ، نوآوري محصول و نوآوري فرايند) نقش ميانجيگري ايفا مي نمايد .

ادامه نوشته

عنوان مقاله: مروري بر فن کيفيت خدمات

مولف/مترجم: دکتر ايرج سلطاني، بابک صارمي
موضوع: مديريت کيفيت
سال انتشار(ميلادي): 2007
وضعيت: تمام متن
منبع: ماهنامه تدبير-سال هجدهم-شماره 184

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده: امروزه ارائه خدمات در کشورهاي توسعه يافته، بخش مهمي از توليد ناخالص داخلي را تشکيل مي دهد، پس ارتقاي کيفيت و افزايش عملکرد، از اهداف مهم اين بخش است. يکي از فنون نسبتا جديد که نقش موثري را در ارتقاي کيفيت خدمات ايفا مي نمايد، فن کيفيت خدمات (SERVQUAL) است. در اين فن، ابتدا شکافهاي کيفيتي سازمان تعيين مي شود، سپس با سنجش و بررسي آنها، تلاش در جهت کاهش اين شکافها صورت مي‌پذيرد. در مقاله حاضر، روش مقدماتي فن کيفيت خدمات، بهبوديافته و فن جديدي تحت عنوان فن کيفيت خدمات اصلاح شده مورد تحقيق قرار گرفته است. در روش جديد فن، تعداد بندهاي 22 گانه در روش مقدماتي، به 41 بند افزايش يافته است و عناوين ابعاد مذکور، کلي‌تر شده است تا بلکه بتواند بندهاي بيشتري را دربربگيرد. تا زمان انجام اين تحقيق، فن کيفيت خدمات اصلاح شده تنها درحد تئوري مطرح شده است و در پژوهش حاضر به اجراي عملي آن پرداخته شده است و به طور عملي، معايب و نيز برتريهاي فن اصلاح شده نسبت به نوع مقدماتي آن استخراج شده و موردبحث قرار گرفته است.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: علل ناکامي مديريت کيفيت جامع

مولف/مترجم: مترجم: شعبان توکلي نيا
موضوع: مديريت کيفيت
سال انتشار(ميلادي): 2004
وضعيت: تمام متن
منبع: JOURNAL OF ORGANIZATION LEADERSHIP

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده:
اين مقاله به برنامه ريزي استراتژيک به عنوان يک عامل حياتي موفقيت در هنگام اجراي مديريت کيفيت جامع مي نگرد. بسياري از سازمانها تلاش مي کنند تا مديريت کيفيت جامع را اجرا کنند، اما درجه موفقيتشان ضعيف است و يکپارچگي آن با اعمـــال استاندارد سازمان به ندرت اتفاق مي افتد.  ازطريق ارتباط دادن مديريت کيفيت جامع با برنامه ريزي استراتژيک هم افزايي حاصله مي تواند احتمال اجراي موفقيت آميز برنامه ريزي استراتژيک و يکپارچگي آن را با اعمال و فرهنگ سازمان افزايش دهد. سازمانهاي بخش عمومي با محيط متغير همراه با رشد انتظارات شهـــروندان و بودجه هاي محدود روبرو هستند، بديهي است ازطريق برقراري ارتباط بين مديريت کيفيت جامع با برنامه ريزي استراتژيک احتمال اجراي ماموريت سازمان در يک شيوه کارا و موثر افزايش مي يابد. مديريت کيفيت جامع عبارت است از يک استراتژي که با تغيير اعتقادات بنيادي، ارزشها و فرهنگ يک شرکت و مشارکت همگاني ارتباط دارد.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: نقش الگوي سرآمدي در کسب مزيت رقابتي

مولف/مترجم: دکتر ايرج سلطاني
موضوع: کنترل کيفيت
سال انتشار(ميلادي): 2006
وضعيت: تمام متن
منبع: ماهنامه تدبير-سال هجدهم-شماره 169

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده: امروزه کسب مزيت رقابتي درگرو اين است که سازمانها در ابعاد مختلف به سمت سرآمدي و برتر شدن حرکت کنند. ايجاد رقابت با رعايت اصول اخلاقي به اين معني است که با شيوه علمي و با برنامه ريزي راهبردي درجهت قوي کردن سازمان گام برداشت. براي ايجاد کسب مزيت رقابتي راهکارهاي زيادي وجود دارد که لازم است به تناسب شرايط فرهنگي، سياسي، انساني و ساختاري راهکارهاي مناسبي به کار گرفته شود. يکي از راهکارهايي که از تناسب فرهنگي، انساني و ساختاري بيشتري با شرايط سازماني و کسب و کار بومي برخوردار است و درعمل نيز در بعضي از سازمانها به اثبات رسيده مدل سرآمدي يا استاندارد (EUROPEAN, FOUNDATION, QUALITY, MANAGEMENT)E.F.Q.M است. استقرار مدل سرآمدي در سازمانها داراي دستاوردهاي زيادي است که از آن جمله به وجود آمدن مزيت رقابتي و توجه به خواسته ها و نيازهاي مشتريان درهمه ابعاد است. براي کسب سودآوري، لازم است ابتدا در ابعاد مختلف توانمندسازهاي سازمان را تقويت و از طرف ديگر نتايج حاصل از توانمندسازها را تبديل به خدمات، کالا و محصول برتر و مشتري پسند کرد. براين اساس و باتوجه به اهميت مدل سرآمدي در کسب و کار، دراين مقاله سعي بر آن است مفهوم مزيت رقابتي، راهکارهاي کسب مزيت رقابتي، بنيادهاي سازمانهاي متعالي و نقش مدل سرآمدي در کسب مزيت رقابتي تبيين شود.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: تأثير فناوري اطلاعات بر مديريت کيفيت جامع

مولف/مترجم: غلامعلي رئيسي اردلي- حسن خاکباز
موضوع: مديريت کيفيت / فناوري اطلاعات
سال انتشار(ميلادي): 2006
وضعيت: تمام متن
منبع: ماهنامه تدبير-سال شانزدهم-شماره 165

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده: فناوري اطلاعات (IT) و مديريت کيفيت جامع (TQM) ، تأثير مهمي بر عملکرد شرکتها دارند و هر يک به‌صورت گسترده مورد مطالعه قرار گرفته اند. با وجود اين، مطالعات اندکي درباره ارتباط بين اين دو و به‌ويژه تأثيري که فناوري اطلاعات بر روي مديريت کيفيت جامع خواهد داشت، انجام شده است. در اين مقاله ضمن مطالعة جنبه هاي مختلف مديريت کيفيت جامع و توضيح و تفسير آنها، تأثير فناوري اطلاعات بر هريک از اين جنبه ها مورد بحث و بررسي قرار مي گيرد و در نهايت نشان داده مي شود که توسعة استفاده از فناوري اطلاعات، جنبه هاي مختلف مديريت کيفيت جامع را تحت تأثير قرار داده و به عنوان يک پشتيباني کنندة قوي براي مديريت کيفيت به کار مي‌رود، به‌طوري که استفاده از فناوري اطلاعات در مديريت کيفيت جامع به افزايش بهره وري منجر مي شود.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: بررسي نقش الگوي تعالي مديريت کيفيت جامع در تغيير و تحول راهبردي سازمان ها

مولف/مترجم: روح الله تولايي
موضوع: مديريت کيفيت
سال انتشار(ميلادي): 2009
وضعيت: تمام متن
منبع: دوماهنامه "توسعه انساني پليس"، شماره21 ؛ (داراي درجه علمي-ترويجي از وزارت علوم، تحقيقات و فناوري)

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده: اين تحقيق با هدف معرفي و تبيين مدل پيشرفته مديريت کيفيت جامع و بررسي نقش آن در تغيير و تحول استراتژيک سازمان ها انجام شده است. اين مقاله از نوع تحقيقات توسعه اي بوده و روش انجام آن پيمايشي و مطالعات کتابخانه اي مي باشد. همچنين ابزار گردآوري اطلاعات فيش برداري مي باشد. در ادبيات موضوع اين مقاله در ابتدا اصول مديريت کيفيت جامع (TQM) مورد بحث و بررسي قرار گرفته تا بتوان از اين طريق به ديدگاه بهتري به منظور کاربرد اين سيستم در تجارت و بهبود عملکردسازمان ‌ها دست يافت. به منظور کاربرد استراتژيک مديريت کيفيت جامع در سازمان ها، به جنبش TQM در ژاپن نگاهي شده و در مورد استفاده از اين روش در ژاپن مواردي ذکر شده است. مدلي که در اين مقاله، مدل مديريت کيفيت جامع پيشرفته (TQMEX) ناميده شده در واقع براساس واقعيت‌هاي TQM بنا شده است و طبق دستورالعمل‌هاي اين روش مدل شده است. نظرسنجي که به صورت پرسشنامه‌اي در کشورهاي ژاپن، هنگ‌کنگ و کره جنوبي انجام شده است، نشان دهنده اهميت سيستم ژاپني مدل پيشرفته مديريت کيفيت جامع، به منظور پياده‌سازي سيستم مديريت کيفيت جامع در سازمان‌ها مي‌باشد. در نهايت نتايج و اطلاعات بدست آمده از اين تحقيق معيارها و روش هايي را براي سازمان ها ارائه مي کند که حاصل تجربيات شرکت‌هاي بزرگي مي باشد که علاوه بر اينکه دو بحران نفتي جهان و بحران مالي آسيا را به سلامت پشت سر گذاشته‌اند، بلکه به رشد خود در طي اين دو بحران نيز ادامه داده‌اند.
کليدواژه ها: مديريت کيفيت جامع، مديريت تغيير، تغيير و تحول استراتژيک، بحران مالي.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: تغييرات استاندارد (ايزو 9001) در ويرايش چهارم

مولف/مترجم: حميد رضا بابائي
موضوع: مديريت کيفيت
سال انتشار(ميلادي): 2009
وضعيت: تمام متن
منبع: ماهنامه تدبير-سال نوزدهم-شماره 201

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده: تاريخ 15 نوامبر 2008 (25 آبان 1387) ويرايش جديد استاندارد ISO 9001(ويرايش چهارم) از سوي ISO منتشر شده است. نکته اي که همين ابتدا بايد به آن اشاره کرد، اين است که تغييرات اين ويرايش اندک بوده، تغييرات اساسي در آن ديده نمي‌شود. توجه به اين نکته نيز ضروري است که ويرايش قبلي اين استاندارد (ISO 9001: 2000) همچنان تا يک سال پس از انتشار ويرايش جديد، يعني تا تاريخ 15 نوامبر 2009 (25 آبان 1388) مي‌تواند استفاده شده، مورد گواهي قرار گيرد. به عبارت ديگر تا اين تاريخ هر دو ويرايش معتبر بوده و مي‌توانند براي صدور گواهينامه استفاده شوند. گواهينامه‌هايي که با ويرايش قبلي اين استاندارد (ويرايش 2000) صادر شده اند بايد حداکثر تا دو سال ديگر، يعني تا تاريخ 15 نوامبر 2010 (25 آبان 1389) به روز شوند.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: کيفيت و رقابت‌پذيري
مولف/مترجم: دکتروفا غفاريان؛ آناهيتا جهانگيري
موضوع: مديريت کيفيت
سال انتشار(ميلادي): 2008
وضعيت: تمام متن
منبع: ماهنامه تدبير-سال نوزدهم-شماره 199

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده: در هشتم ژانويه سال 1991 شرکت پان امريکن (Pan American)، بدون اينکه هيچکس در کيفيت خدمات آن ترديدي داشته باشد، اعلام ورشکستگي کرد. در اکتبر سال 2001 شرکت سوئيس اير(Swissair) ورشکست شد در حاليـکه به عنوان پر پرستيژترين خط هوايي دنيا شناخته مي شد. تقريباً به گونه‌اي همزمان شرکت هوانوردي ويـرجين آتلانتيـک (Virgin Atlantic)، يک ميليون نفر به مسافران خود اضافه کرد و ناوگان هوايي خود را توسعه داد، در حالي که اصولاً اين شرکت فاقد خدمات درجه يک است. اين پديده به راستي اعجا‌ب‌آور است که چرا شرکتهاي پرسابقه، با کيفيت خدمات بالا، شکست مي‌خورند و شرکتهاي کم سابقه و کوچک، بدون اينکه در کيفيت سرآمد باشند موفقيت را تجربه مي‌کنند؟

آيا ديگر کيفيت نمي‌تواند ضمانتي براي موفقيت در کسب و کار باشد؟ آيا مفهوم کيفيت با مصاديق متفاوتي در عمل مواجه است؟ آيا برخي از رويکردهاي کيفيت موفقيت سازند در حالي که رويکردهاي ديگر اين ويژگي را ندارند؟
اين مقاله‌ به تشريح و پاسخگويي به اين پرسشها مي‌پردازد و با استفاده از الگوي رقابت‌پذيري، نگرش‌هاي متفاوت به کيفيت وتفاوت آنها را در کسب موفقيت تحليل مي کند. اين تحليل نشان مي‌دهد که تنها کيفيتي مي‌تواند در محيط رقابتي، موفقيت پايدار ايجاد کند که به گونه‌ متوازني منافع و هزينه‌هاي مشتري و سودآوري سازمان را تامين کند.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: نخستين گام در مسير دستيابي به تعالي در کيفيت و بهره‌وري

مولف/مترجم: ايثار باتمان‌قليچ (کارشناس ارشد مديريت صنعتي  و مهندس صنايع)
موضوع: مديريت کيفيت
سال انتشار(ميلادي): 2008
وضعيت: تمام متن

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده:   هر سال واژه‌هاي جديدي در عرصه کيفيت و بهره‌وري متولد مي‌شوند واژه‌هايي که برخي اشاره به بنيان‌هاي اين علم داشته و برخي صرفا پرطمطراق و دهان پرکن، جنبه تبليغاتي براي شرکتهاي مشاوره مديريت دارند. در اين بين اغلب مديران ايراني، غافل از تقدم/تاخر و چيستي اين سيستم‌هاي مديريتي، يکي را براي دستيابي به کيفيت و بهره‌وري برتر بر مي‌گزينند تا شايد وصال مقصود حاصل شود! در اين مقاله سعي خواهد شد اولين و مهم‌ترين گام در اين مسير از نظر اساتيد مديريت معرفي گردد.
 لغات کليدي:  سيستم‌هاي برتر کيفيت و بهره‌وري، بهبود مستمر، توليد بهنگام، توليد ناب، نظام پيشنهادها

ادامه نوشته