عنوان مقاله: روندهاي حاکم بر عرصه فناوريهاي خدماتي

مولف/مترجم: مصطفي جعفري
موضوع: مديريت خدمات / مديريت فناوري
سال انتشار(ميلادي): 2006
وضعيت: تمام متن
منبع: ماهنامه تدبير-سال هفدهم-شماره 178

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :


چکيده:
تدوين استراتژي فناوري با استفاده از روشهاي پيش بيني وشناسايي روندهاي حاکم بر فناوري وآينده آن، رويکردي است که در اين مقاله در خلال يک مطالعه موردي در حوزه خدمات وفناوريهاي مرتبط با آن تشريح مي شود.
در واقع اين مقاله بيشتر حالتي مقدمه گونه بر مبحثي متفاوت در عرصه مديريت فناوري نيزداشته وسعي دارد با توجه به ويژگيها، چالشها وروندهاي موجود در عرصه فعاليتهاي خدماتي وتعميم آنها به فناوريهاي در گير در اين بخش، به شناسايي عمده ترين چالشهاي مطرح در بخش خدمات وفناوريهاي خدماتي و از طريق آن پيش بيني راهبردها ودر واقع روندهاي آتي حاکم بر اين رده خاص از فناوري بپردازد. البته بسياري از روندهاي ذکر شده، درواقع به صورت صرف، متعلق به اين دسته از فناوريها نيستند ودرخصوص فناوريهاي توليدي نيز قابل مشاهده هستند که علت اصلي آن ارتباط ونزديکي تنگاتنگ اين دو رده فناورانه از يک طرف واز طرف ديگر توجه روز افزون به بعد انساني در فناوريهاي توليدي است.
ادامه نوشته

عنوان مقاله: مدلي فراگير براي برون سپاري خدمات


مولف/مترجم: فرزاد اشرف زاده
موضوع: مديريت خدمات
سال انتشار(ميلادي): 2004
وضعيت: تمام متن
منبع: ماهنامه تدبير-سال پانزدهم-شماره 147

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

چکيده: برون سپاري به عنوان يکي از ابزارهاي توسعه سازمانها و ارتقاي بهره وري در قالب کوچک سازي درسالهاي اخير موردتوجه مديران و مسئولان سازمانها قرار گرفته و به صورتهاي مختلف به اجرا درآمده است. اما تاکنون موضوع برون سپاري غالباً به صورت کلي ارائه شده و موردارزيابي قرار مي گرفته است و الگوي مشخصي جهت برون سپاري خدمات ارائه نگرديده است، در اين مقاله، ابتدا مشخصه هاي مختلف خدمات باتوجه به جديدترين مطالب منتشر شده موردبررسي قرار گرفته و سپس يک مـدل استراتژيک جهت برون سپاري خدمات ارائه گرديده است. اين مدل که بــر مشخصه هاي خدمت تاکيد دارد به گونه اي طراحي شده است که در ضمن سادگي نگاهي فراگير به موضوع داشته و براي راهنمايي مديران مفيد واقع مي گردد.  در اين مقاله، پس از ارائه مدل و توضيح درمورد ارتبــــاط متغيرها با يکديگر نحوه پياده سازي مدل در يک سازمان و همچنين نتايج حاصل از تحقيق به اختصار بيان شده است.

ادامه نوشته

عنوان مقاله: ارزيابي کيفيت خدمت الکترونيک

مولف/مترجم: مترجم: شهريار عزيزي
موضوع: مديريت خدمات
سال انتشار(ميلادي): 2006
وضعيت: تمام متن
منبع: ELECTRONIC JOURNAL OF INFORMATION SYSTEMS IN DEVELOPING COUNTRIES, 2003 VOL 11 NO10 –

www.mahboub.ir    تهیه وتنظیم :

ادامه نوشته